Где смотреть
Поиск по названию объекта, отзывы, локальные чаты, Telegram-каналы района, комментарии к городским новостям, обращения в клиентский сервис и повторяющиеся вопросы отделу продаж.
Риск
Ранние сигналы конфликта с жителями и дольщиками
Публичный кризис редко начинается внезапно. Обычно до него есть несколько слабых сигналов, которые можно увидеть заранее.
Что считать тревожным
Повторяющиеся формулировки, призывы писать жалобы, сбор подписей, появление внешнего лидера конфликта, переход от частного вопроса к обвинению компании или собственника.
Что делать сначала
Не спорить в каждом комментарии, а собрать карту вопросов, отделить факты от эмоций, назначить владельца ответа и подготовить короткую позицию для всех каналов.