Назад к команде
Екатерина Яровикова

ORM/SERM / отзывы / репутационная аналитика

Екатерина Яровикова

10+ лет в управлении онлайн-репутацией брендов и HR-брендов. В ПИК курировала ORM/SERM-направление для портфеля из 110 жилых комплексов: стратегия, мониторинг, рейтинговые площадки, подрядчики, бюджет и регулярная аналитика для руководства.

10+ лет 110 ЖК 15 000+ упоминаний 3000+ карточек

Summary

Чем усиливает команду

  • Выстраивает ORM/SERM как управляемую систему: стратегия, показатели результата, мониторинг, аналитика, рейтинговые площадки, подрядчики и отчетность для руководства.
  • В ПИК обеспечивала устойчивый рейтинг 4+ для 110 жилых комплексов на ключевых площадках, включая Яндекс Карты, 2ГИС и ЦИАН, а также для 5 мобильных приложений компании.
  • Увеличила долю позитивных WOM-упоминаний бренда с 15% до 40% и выстроила процессы для 110 проектов, 3000+ карточек и 15 000+ упоминаний ежемесячно.

Рабочие зоны

Где полезна в работе

ORM/SERM-стратегияФормирует систему управления онлайн-репутацией и поисковой репутацией: цели, показатели, правила реакции, отчетность и приоритеты по объектам.
Отзывы и рейтинговые площадкиВедет работу с карточками объектов, отзывами и площадками вроде Яндекс Карт, 2ГИС и ЦИАН через официальные процедуры и понятные сценарии ответа.
Мониторинг и аналитикаСобирает ежедневный мониторинг инфополя, тегирование, аспектный анализ и выводы для PR, маркетинга, продаж, заселения и руководства.
Кризисные ORM-кампанииГотовит репутационные справки, оценивает риски и сопровождает сложные кейсы, где онлайн-негатив быстро влияет на доверие покупателей.
Подрядчики, SLA и бюджетКоординирует внешние агентства и команды, контролирует качество, сроки, KPI, бюджет направления и тендерные процедуры.